9 errores comunes en tiendas online

Una pequeña lista de los errores más comunes que suelo ver en tiendas online y que hacen que tus usuarios salgan despavoridos de tu tienda. ¿estás analizando bien que hacen tus usuarios en tu web? Es clave para entender que falla y que funciona en tu tienda, esto es tan básico que nadie lo entiende y siempre pongo el ejemplo de si en tu tienda física cerrases los ojos y no hablases con los clientes, ¿venderías?

1. Ofrecer los mismos precios que en tu tienda física

Vamos a ver, si tienes una tienda online es para diferenciarte, no puedes ofrecer los mismos precios que en tu tienda física. Si estás montando una tienda online, es con todas las consecuencias y tienes que separar lo físico de lo online, son cosas diferentes y necesitan de un marketing diferente.

2. No tener información de contacto

El contacto, además de seguridad y confianza, ofrece al usuario una forma de solucionar problemas, ¿porqué ocultarlo? Perderás ventas y clientes potenciales. A poder ser, bien visible y en todas las páginas, no solo en portada. Y como extra y para nota: usa twitter como atención al cliente en real time o usa algún sistema de chat como Olark para resolver dudas en directo, aumentarán tus conversiones una barbaridad.

3. Información del producto engañosa

No hay nada que más fastidie que no tener imagen en un producto, o que no tenga descripción completa, o lo que es peor, que la imagen no tenga NADA que ver con el producto, ¿cómo pretendes vender este producto?

4. No poder comprar sin registrarse

Uno de los grandes errores de hoy en día es el registro. Cuantas más trabas tenga el usuario ante una compra, menos comprará, lo cual es lógico. Ofrece la posibilidad de comprar sin registrarse y verás como tus ventas aumentarán considerablemente.

5. No tener buscador de productos o que éste funcione mal

Si voy con la idea preestablecida de comprar un producto, cosa que pasa a menudo, y no tengo un buscador para comprarlo en tu tienda, te aseguro que no voy a andar buscando. Asimismo, si lo tienes y tu buscador no funciona, peor aún, nunca compraré en algo que no funciona.

6. Pocas imágenes de producto

Pongamos que queremos comprar una sudadera o una camiseta. La camiseta puede ser muy bonita en la foto, de frente y con una cierta toma, pero, ¿qué pasa con la parte de atrás? Ofrece a tus visitantes tantas imágenes como sea posible, resolverás dudas con un solo abrir y cerrar de ojos.

7. No incluir productos relacionados

Hay muchas veces que quiero comprar algo y este producto tiene accesorios o productos relacionados. Si me los ofreces a lo largo de la compra, en la página del producto, y posteriormente recordándome en el proceso de compra, que hay accesorios disponibles para ese producto, lo más seguro es que caiga en la “trampa”. Por el contrario, si no lo haces, estás perdiendo una venta potencial, ¿te arriesgarías?

8. No incluir información de envío a lo largo de todo el proceso de compra

No hay nada que más me fastidie que cuando voy a comprar algo y me encuentro en el paso de confirmación con la sorpresa que el producto me cuesta 10€ o 20€ más, ¿tanto cuesta informar a tus clientes en la propia página de productos de un coste “aproximado” de envío? Esto es algo vital si quieres enganchar al usuario.

9. No responder a tus usuarios

Si tienes un sistema de comentarios o un formulario de contacto no es para adornar. Tus clientes esperan respuestas, esperan feedback y cuanto más tiempo pierdas con ellos, más ganarás en reputación e imagen de marca.

¿Estás pensando en montar tu tienda online? ¡suerte y no te olvides de estas pequeñas cosas!