El marketing de contenidos es AMOR

Lo repetimos como un mantra: el amor lo es todo.

Cuanto más aprendes de esta industria, de esta forma de vida que es el marketing online, más entiendes que lo importante no son los KPIs, GRPs, ROIs y CTRs. Que los detalles técnicos, los pormenores del SEO, del SEM, de cómo ser un ninja de twitter, un gurú de la usabilidad y un mago del Indesign se acaban aprendiendo, tarde o temprano, porque los recursos están ahí, al alcance de una búsqueda en Google, y sólo necesitamos ganas y voluntad para aprender.

Cuanto más aprendes, y no hemos hecho más que empezar, más consciente eres de que en la vida todo trata de ponerle un poco de cariño a las cosas, de buscar dar en la diana con cada pequeño detalle, de poner amor y cariño a los pequeños gestos.

¿Online Love Management?

Desde hace un tiempo se ha venido repitiendo una máxima en Socialmood: Las cuentas con las que mejores resultados hemos obtenido han sido aquellas a las que más cariño les hemos dado. Esa cuenta que te da buen royo desde el primer momento, el cliente con el que te tiras 3 horas de reunión y te apetece irte de cañas, con el que hay confianza mutua. Ese proyecto en el que crees a ciegas y te esfuerzas como si fuese tuyo.

Nos ha funcionado poner mimo para cuidar los textos a la perfección, darle un mayor valor al copy de todas las interacciones con el cliente al realizar una compra, medir el clickstream del usuario, A/B testing, llegar a casa y hacer test con usuario -con mi hermana, mi hermano, mis padres, mi novia, que me soporta como una bendita- hasta que tienes claro qué funciona y que no… eso es ponerle cariño, y eso funciona. 100% seguro.

No es que con quererlo vayan a mejorar las cosas, sino que cuando estamos realmente implicados, vemos de forma más clara que nunca cuáles son las necesidades, y el camino para lograrlo se vuelve evidente. Y aún quedan noches delante de analytics, y de crazyegg y de adwords keyword tool, y cientos de horas leyendo posts y preguntando en foros y discutiendo y tirándote de los pelos para ver qué puedes hacer para que esas personas que te caen tan ben consigan su objetivo. Y al final lo encuentras.

La empatía como base del marketing

La empatía y la creatividad son las mejores herramientas de cualquier profesional del marketing online. Creo que fue Rand Fishkin quien lo dijo, o algo similar, y no le faltaba razón.

No sólo es indispensable para crear personas, saber qué busca tu público, ponerte en su lugar… sino que te permite ponerte en la piel del cliente, entender sus preocupaciones y adelantarte a ellas, e incluso más importante, saber qué necesita tu equipo y estar ahí cuando necesitas que todos los engranajes giren como deben. Es realmente frustrante cuando no sabes ver la necesidad de un cliente o un compañero, y ser capaz de ponerte en su lugar es una de las habilidades más valiosas y escasas que hay.

Aún a riesgo de parece muy zen, lo recomiendo. Intenta ponerte en el lugar de los demás, intenta ser amable no porque sean tus clientes, sino porque te preocupas por ellos y su negocio, y ayuda a tus compañeros porque quieres, porque sabes ver sus necesidades. Te convertirás en un gran profesional y una mejor persona, tus clientes serán más fieles, y tú estarás más satisfecho y motivado con tu trabajo.

Como decía hace un tiempo hablando de SEO, esta industria -y en realidad casi todo- no trata de cosas complicadas, sino del cariño que le pones a cada cosa.
De hecho, en general, si tu abuelita no entiende tu estrategia de marketing, es que está mal planteada o mal explicada.

Estamos en un mundo muy sencillo en el que hemos creado una montaña de términos y siglas para subirnos a ella e intentar alcanzar a las buenas ideas, pero nada que ver.

Empatía, creatividad y cariño, no hay más secreto que ese.