5 fallos de novato en un e-commerce

Tener un e-commerce no es sencillo: la gestión de producto de cualquier tienda OFF sumada a la coordinación de todas las áreas de una estrategia online, que no son pocas.

Pero por muy duro que sea nuestro trabajo, y mucho empeño que pongamos en realizarlo a la perfección, a veces seguimos cometiendo errores de novato, de estos que son para tirarte por un precipicio. ¿Quieres saber cuáles?

El e-mail no funciona

La mayoría de tiendas online tiene un e-mail de atención al cliente, un formulario de contacto o una suscripción a la newsletter. ¿Has comprobado que el tuyo funciona? ¿Sabes dónde se está guardando la base de datos que obtienes de la newsletter? ¿Al cliente le llega un acuso de recibo? Y lo más importante, ¿sabes qué mensajes se están enviando?

Que tu cliente no pueda ponerse en contacto contigo o no reciba los e-mails pertinentes, sobre todo en el proceso de compra, puede conllevar desde una denuncia a la pérdida de confianza, pasando por un precioso abanico de opciones intermedias como la crisis en Redes Sociales o el trolleo sistemático. Ahórrate problemas comprobando periódicamente el funcionamiento de los distintos métodos de contacto.

Además, elc opy de tus e-mails es muy importante. Es una comunicación uno a uno que generalmente se envía en un punto muy importante del ciclo de vida del cliente. Si quieres ganarte a tus usuarios, cuida el texto de tus mails.

Estás borrando los productos agotados

Cuando un producto se termina en una tienda online, ponlo como agotado o no disponible. Si puedes conseguirlo, simplemente pon un tiempo de envío mayor, en el que veas que te da tiempo a pedirlo y hacerlo llegar al cliente. Si nunca más vas a reponer ese producto, tampoco lo elimines, asignale como estado “no disponible” y déjalo en una sección específica para productos agotados, o al final de una lista de su categoría. (Si tienes un departamento SEO o técnico, también podrías hacer redirecciones 301).

Con esta técnica seguirás captando el tráfico de todos los usuarios que busquen información específica de ese producto, y aunque no lo tengas, podrás intentar darle alternativas que tengas en stock: Si sabes dar un gran valor, seguro que es una estrategia ganadora.

Eso sí, no te olvides dejar unos datos de contacto (teléfono, mail, formulario…) en la página de producto no disponible, que el usuario tenga bien fácil pegarte un toque.

Nadie entiende tus formularios

Los formularios son uno de los procesos más tediosos pero necesarios de una web, y generalmente son un paso obligatorio para que el usuario te reporte un beneficio. Por ello es fundamental que todos entiendan tus formularios.

Aunque crear formularios es un arte, es relativamente sencillo detectar posibles problemas:

• Revisa los últimos 100 formularios que te han enviado. ¿Ves algo que te llame la atención? ¿La gente está entendiendo qué tiene que poner en cada campo?
• Mira en analytics. ¿Hay una caída significativa en el paso de rellenar el formulario, o una tasa de rebote alta al llegar a la página?
• Haz la prueba con usuarios del público objetivo. Sienta delante de tu formulario a alguien que coincida con el target y ponle a rellenarlo. Presta atención a si se pierde en algún punto, o puedes eliminar algún campo.

Eres el único que ve bien tu web

Tú ves tu web desde un navegador determinado, un hardware específico e incluso a unas horas concretas, pero puede que tus usuarios la vean distinta.

Lo primero es echar un vistazo en Analytics para ver porcentaje de navegadores, porcentaje de público móvil y ver si hay diferencias notables en la conversión. Es normal que haya diferencias, al fin y al cabo cada navegador responde a un tipo de perfil, pero no deberían ser diferencias dramáticas.
Después, utiliza browserstack para evaluar cómo se ve en cada navegador.

El resto es hacer un pequeño análisis de costes y beneficios para ver si te sale o no rentable la adaptación.

No sabes cómo llega el usuario a tus páginas

Muchas veces nos sorprendemos con índices de rebote altísimos, y no conseguimos encontrar una explicación en el contenido. ¡Todo parece estar bien!

En estos casos, lo más probable es que el tráfico a esa página en concreto esté llegando a través de palabras clave para las cuales el término no es especialmente relevante. Soluciónalo modificando el copy y los elementos SEO de la página para evitar posicionar por términos que causan rechazo.

De esta forma mejoras la satisfacción del usuario con tu página -el tráfico no cualificado nunca debería ser un objetivo- y optimizas aquellos términos por los que realmente debas posicionar.