¿Qué es la experiencia de usuario?
La experiencia de usuario, o UX, es el conjunto de percepciones y respuestas que una persona tiene al interactuar con un producto o servicio. Incluye si puede conseguir lo que necesita, con qué esfuerzo y cómo valora la experiencia.
Abarca más que la apariencia de una web. Las expectativas previas, el contexto de uso, el funcionamiento y la atención recibida también influyen. Nielsen Norman Group explica este alcance de la UX.
UX, interfaz y usabilidad
La interfaz es la parte con la que interactúa la persona: controles, pantallas y mensajes, entre otros elementos. La usabilidad se refiere a la facilidad y eficacia con que puede realizar sus tareas. Ambas forman parte de una experiencia más amplia.
Imagina una tienda con un proceso de compra sencillo que entrega el producto equivocado y no responde a las consultas. La facilidad de uso de la web no compensa por sí sola el resto de la experiencia.
Cómo evaluarla
Observa a personas que intentan completar tareas concretas. Recoge errores, dudas, tiempos y comentarios, y comprueba si el producto funciona para personas con distintas capacidades y en diferentes dispositivos.
La analítica ayuda a localizar problemas; las entrevistas y pruebas de uso ayudan a entenderlos. Una tasa de conversión alta no demuestra por sí sola una buena UX: puede convivir con confusión, presión o expectativas que después no se cumplen.
