¿Qué es un KPI?
Un KPI, o key performance indicator, es un indicador seleccionado para evaluar el progreso hacia un objetivo prioritario. Puede medir resultados del negocio o señales que ayuden a anticiparlos.
Una métrica se convierte en KPI por su relación con una decisión, no por aparecer en un cuadro de mando. Las visitas pueden ser relevantes para una publicación y poco informativas para evaluar la rentabilidad de una campaña.
Indicador, objetivo y meta
El objetivo expresa lo que quieres conseguir. El indicador permite observar el avance. La meta fija el valor esperado y el plazo.
Por ejemplo, reducir la pérdida de clientes es un objetivo; el churn mensual, un indicador; y alcanzar un valor concreto antes de una fecha, una meta. El criterio SMART ayuda a formular objetivos y metas, pero no sustituye la definición del indicador.
Cómo definir un KPI
Especifica su fórmula, fuente, periodo, segmentos y responsable. Aclara qué incluye y qué excluye, y qué hará el equipo si se desvía de lo esperado.
Utiliza un conjunto que permita interpretar los efectos. Reducir el CPL puede parecer una mejora si no observas que también cae la calidad de los leads.
Los KPI pueden ser individuales o compartidos, pero una persona no controla necesariamente todos los factores que los afectan. El hecho de que un dato sea numérico no garantiza que tenga una única interpretación ni que mida bien el trabajo realizado.
