Diccionario de Marketing y Comunicación Digital

Recopilamos los términos más utilizados relacionados con Inbound Marketing, SEO, Social Media, Marketing y comunicación Digital explicados detalladamente y con ejemplos.

85 términos

¿

¿Qué son las buyer personas: Una buyer persona es un perfil de comprador basado en investigación sobre sus necesidades, conductas y criterios de decisión.
¿Qué son las cookies: Las cookies son datos que un sitio guarda en el navegador para mantener sesiones, recordar preferencias o apoyar la medición y la publicidad.

A

A/B Testing: Un test A/B compara dos variantes con grupos asignados al azar para medir el efecto de un cambio sobre un objetivo.

B

Big Data: Big data describe datos cuyo volumen, velocidad o variedad requieren técnicas específicas de almacenamiento, procesamiento y análisis.
Blockchain: Qué es una cadena de bloques, cómo registra transacciones y qué límites tiene su uso en marketing y otros servicios.
bounce rate en email: El bounce rate en email es el porcentaje de mensajes enviados cuya entrega falla. Se distingue entre rebotes temporales y permanentes.
Branded Content: El branded content es contenido producido o financiado por una marca para desarrollar su notoriedad y afinidad con una audiencia.
Buyer's Journey: El buyer journey describe el recorrido de una persona desde que reconoce una necesidad hasta que decide cómo resolverla.

C

Call to Action (CTA) o llamada a la acción: Un CTA o llamada a la acción invita al usuario a realizar un paso concreto, como registrarse, comprar o solicitar información.
campaña drip: Una campaña drip envía una secuencia de mensajes programados a partir de un registro, una fecha o una acción.
chatbot: Un chatbot es un programa que conversa con usuarios mediante texto o voz. Puede funcionar con reglas, IA o una combinación.
churn: El churn rate mide la proporción de clientes o suscriptores perdidos durante un periodo. Debe distinguirse del churn de ingresos.
ciclo de compra o buyer journey: El ciclo de compra reúne las etapas y decisiones que atraviesa un comprador antes de adquirir un producto o servicio.
Clickbait: El clickbait usa titulares o reclamos que exageran u ocultan información para provocar un clic, a menudo creando expectativas engañosas.
Community Manager: El community manager gestiona las conversaciones y la participación en la comunidad digital de una organización.
Contenido evergreen: Un contenido evergreen trata una necesidad recurrente y mantiene su utilidad durante un periodo prolongado, aunque necesita revisiones.
copy: Copy puede referirse al texto publicitario o al profesional que lo escribe, el copywriter.
Coste de Adquisición de Cliente o CAC: El CAC es el coste medio de adquirir un cliente nuevo e incluye los costes de captación de marketing y ventas definidos en el cálculo.
CPL o coste por lead: El CPL es el coste medio de conseguir un lead. Se calcula dividiendo el coste de captación entre los leads obtenidos.
CRO: El CRO es el proceso de mejorar la proporción de usuarios que completan una acción relevante en una web o aplicación.
CTR: El CTR es el porcentaje de clics respecto a las impresiones de un enlace, anuncio o resultado.

D

dark social: Dark social es la difusión de enlaces en canales privados cuya procedencia puede perderse en la analítica web.
dashboard: Un dashboard o cuadro de mando reúne indicadores para seguir resultados, detectar cambios y apoyar decisiones.
Discord: Discord es una plataforma de comunicación por texto, voz y vídeo que organiza comunidades en servidores y canales.
diseño responsive: El diseño responsive adapta la distribución de una web al espacio disponible para que pueda usarse en distintas pantallas.

E

ebook: Un ebook es un libro digital que puede leerse en un dispositivo o aplicación. En marketing puede utilizarse como contenido abierto o recurso de captación.
Email Marketing: El email marketing utiliza el correo electrónico para comunicar contenidos y ofertas a una audiencia y mantener la relación con clientes.
engagement: El engagement describe la implicación de una audiencia con una marca o contenido. Se observa mediante interacciones y comportamientos definidos.
experiencia de usuario: La experiencia de usuario es el conjunto de percepciones y respuestas que una persona tiene al interactuar con un producto o servicio.

F

F-Commerce: F-commerce es el comercio realizado a través de Facebook, ya sea dentro de sus funciones comerciales o con una compra que termina en la web del vendedor.
feed de Instagram: El feed de Instagram es la secuencia de publicaciones del inicio. La cuadrícula del perfil muestra las publicaciones de una cuenta.
Flows: Flows es la función de Metricool que automatiza respuestas a comentarios, mensajes privados y Stories de Instagram. Así funciona y para qué sirve.
footer: El footer es el pie de una página o sección. Suele reunir navegación complementaria, contacto e información legal.
funnel o embudo de conversión: El embudo de conversión representa cuántas personas avanzan por los pasos definidos hasta completar un objetivo.

G

gamificación: La gamificación incorpora elementos de diseño de juegos en actividades que no son juegos para orientar o incentivar la participación.
growth hacking: El growth hacking utiliza experimentación y análisis para encontrar formas de hacer crecer un producto o negocio.
guest blogging: El guest blogging consiste en publicar como autor invitado en un blog ajeno para aportar contenido a su audiencia.

H

H1: El H1 identifica el encabezado principal de una página. Así puedes usarlo para organizar el contenido y facilitar su lectura.
hashtag: Un hashtag es una etiqueta precedida por # que permite asociar publicaciones con un tema en las plataformas que la admiten.
HubSpot: HubSpot es una plataforma de CRM con herramientas para marketing, ventas, contenidos, atención al cliente y gestión de datos.

I

ICP o perfil de cliente ideal: El ICP define qué tipo de cliente encaja mejor con tu solución. En B2B describe la cuenta objetivo y se complementa con el buyer persona.
influencer: Un influencer es una persona con capacidad de influir en las opiniones o decisiones de una audiencia en un ámbito concreto.
infografía: Una infografía combina texto, gráficos y otros recursos visuales para explicar información o representar datos.
insight: Un insight es una interpretación sustentada en evidencia que ayuda a entender un comportamiento o necesidad y orienta una decisión.
Instagram: Instagram es una plataforma de Meta para publicar fotos y vídeos, descubrir contenido y comunicarse con otras personas.

K

KPI: Un KPI es un indicador seleccionado para evaluar el progreso hacia un objetivo prioritario.

L

landing page: Una landing page es una página de destino. En campañas se diseña para facilitar una acción concreta, como registrarse o comprar.
lead: Un lead es un contacto identificado que puede tener interés comercial en un producto o servicio y que necesita evaluación.
Lead Magnet: Un lead magnet es un recurso o incentivo ofrecido para que una persona facilite sus datos de contacto.
lead nurturing: El lead nurturing consiste en acompañar a los contactos con información y seguimiento relevante durante su decisión de compra.
lead scoring: El lead scoring asigna puntuaciones a contactos o empresas según su encaje y sus señales de interés para ayudar a priorizarlos.
Lifetime Value o LTV: El LTV estima el valor de un cliente durante su relación con un negocio. La fórmula cambia según midas ingresos o margen.

M

Manychat: Manychat permite automatizar conversaciones en Instagram, WhatsApp, Messenger y TikTok. Descubre cómo funciona con un ejemplo de comentario a mensaje privado.
Marketing Automation o Automatización del Marketing: La automatización del marketing utiliza software para ejecutar tareas y coordinar comunicaciones mediante reglas o desencadenantes.
meme: Un meme de internet es una idea o formato cultural que se reproduce y transforma al circular entre personas.
métrica accionable: Una métrica accionable ayuda a tomar una decisión concreta al interpretarse en su contexto.
MQL: Un MQL es un lead que marketing considera preparado para su evaluación comercial según criterios de encaje e interés acordados con ventas.

N

newsletter: Una newsletter es una publicación periódica enviada por email a una lista de suscriptores.

O

Opt-in: El opt-in es la aceptación activa de una persona para recibir comunicaciones o participar en un servicio definido.
Outbound Marketing: El outbound marketing agrupa acciones en las que una empresa inicia el contacto con una audiencia para presentar su oferta.

P

periodismo de marca: El periodismo de marca utiliza métodos y formatos periodísticos para producir contenidos financiados o publicados por una marca.
Podcast y cómo usarlo en tu estrategia: Un podcast es un programa publicado en episodios de audio o vídeo que se puede escuchar o ver bajo demanda.

R

ratio de conversión: La tasa de conversión mide qué proporción de una base definida completa la acción que se ha elegido como objetivo.
Reels de Instagram: Los reels son vídeos de Instagram. Cómo grabarlos, editarlos y compartirlos con tu comunidad.
retargeting: El retargeting muestra publicidad a audiencias que ya han interactuado con una marca o su contenido.
ROI: El ROI mide la rentabilidad de una inversión. Aprende a calcularlo sin confundir ingresos, beneficio neto y gasto publicitario.
RTB: El RTB es la compraventa de impresiones publicitarias mediante subastas automatizadas que se resuelven en tiempo real.

S

SEM: SEM suele referirse a publicidad en buscadores, aunque su significado amplio incluye otras acciones de marketing en la búsqueda.
Share of Voice (SOV): El share of voice mide la presencia de una marca respecto a un conjunto de competidores en un canal, periodo y unidad definidos.
SLA: Un SLA es un acuerdo de nivel de servicio que fija compromisos medibles. En inbound, coordina la entrega y el seguimiento de leads entre marketing y ventas.
SMarketing: El smarketing coordina marketing y ventas mediante objetivos, criterios comerciales y procesos compartidos.
SoLoMo: SoLoMo reúne lo social, lo local y lo móvil en una experiencia o acción de marketing.
SQL en marketing: Un SQL es un lead que ventas ha cualificado y considera apto para avanzar en el proceso comercial.
storytelling: El storytelling consiste en comunicar mediante un relato con personajes, acontecimientos y una relación entre ellos.

T

tasa o porcentaje de rebote: En GA4, el porcentaje de rebote mide las sesiones sin interacción. Aprende a interpretarlo junto con otras métricas.
TOFU, MOFU, BOFU: TOFU, MOFU y BOFU nombran las partes alta, media y baja de un embudo para organizar objetivos y contenidos.
Trending Topic (TT): Un trending topic es un tema que una plataforma destaca como tendencia según sus señales de actividad y contexto.
troll o un hater: Un troll provoca o interrumpe deliberadamente las conversaciones de una comunidad digital.
tuit: Un tuit es una publicación en Twitter, hoy X. La plataforma utiliza actualmente el término post.
Twitch: Twitch es una plataforma de emisión en directo en la que los espectadores pueden seguir canales e interactuar mediante chat.

U

UTM: Los parámetros UTM son etiquetas que se añaden a una URL para identificar la fuente, el medio y la campaña de una visita.

V

viral ¿Cómo se hace un contenido viral: Un contenido viral se difunde con rapidez mediante sucesivas comparticiones y alcanza una audiencia amplia respecto a su contexto inicial.

W

webinar: Un webinar es un seminario o presentación por internet que puede emitirse en directo o consultarse bajo demanda.
whitepaper: Un whitepaper es un documento que analiza un problema y desarrolla una explicación o propuesta apoyada en evidencia.
workflow o flujo de trabajo: Un workflow organiza tareas, responsables y decisiones para completar un proceso. Puede ser manual, automatizado o combinar ambos.