¿Qué es un dashboard?
Un dashboard, o cuadro de mando, reúne indicadores en una vista que permite seguir resultados y detectar cambios. Puede combinar cifras, tablas y gráficos, con filtros para explorar periodos o segmentos.
Se utiliza en marketing, ventas, operaciones y otras áreas. No tiene que actualizarse en tiempo real: la frecuencia adecuada depende de la decisión que ayude a tomar.
Qué debe mostrar
Empieza por las preguntas del equipo. Si necesitas saber si la captación genera negocio, las visitas y los registros no bastan: puede hacer falta seguir oportunidades, clientes y costes.
Elige los KPI que respondan a esas preguntas y añade contexto, como el objetivo o un periodo comparable. Indica la fuente, la fecha de actualización y las definiciones que afecten al cálculo.
Un dato sin actualizar o dos sistemas que cuentan clientes de forma distinta pueden producir una imagen engañosa, aunque el gráfico esté bien diseñado.
Cómo saber si resulta útil
Comprueba si una persona puede encontrar el dato que necesita y entender qué significa. Reduce los elementos que no ayudan a esa tarea y utiliza escalas y unidades consistentes.
Un dashboard puede señalar una caída de conversión, pero no demostrar su causa. La investigación posterior debe comprobar si ha cambiado el tráfico, el producto o la medición. Su utilidad se mide por las decisiones que facilita, no por la cantidad de gráficos.
