¿Qué es el bounce rate en email?
En email marketing, un bounce es un fallo de entrega. El bounce rate es el porcentaje de mensajes enviados que han rebotado.
Tasa de rebote de email = Mensajes rebotados / Mensajes enviados × 100
Que un mensaje no rebote no garantiza que llegue a la bandeja principal: puede acabar en spam. Tampoco debe confundirse este indicador con la tasa de rebote de una web.
Hard bounce y soft bounce
Un hard bounce indica un fallo permanente, como una dirección inexistente. Conviene excluir esa dirección de futuros envíos y comprobar el motivo registrado por la plataforma.
Un soft bounce suele indicar un problema temporal, como un buzón lleno o un servidor no disponible. El sistema puede reintentar la entrega, aunque los fallos repetidos pueden acabar provocando la supresión del contacto. Los códigos y criterios dependen del proveedor. Mailchimp explica cómo clasifica los rebotes.
Qué revisar si aumentan
Comprueba cómo se han captado las direcciones, los errores de escritura y los mensajes de rechazo. Revisa también la autenticación del dominio y la reputación del remitente.
El doble opt-in ayuda a confirmar que quien se registra tiene acceso al buzón. No elimina todos los fallos: una dirección válida puede dejar de existir más adelante.
