¿Qué es el storytelling?
El storytelling consiste en comunicar mediante un relato. Organiza personajes, acontecimientos y consecuencias para que una audiencia pueda seguir una historia y entender su sentido.
En marketing puede explicar el origen de un producto, mostrar un problema de uso o desarrollar una ficción vinculada a la marca. Puede emplearse en texto, audio, vídeo y otros formatos.
Qué hace que haya una historia
Un relato necesita algo que ocurre y una relación entre sus acontecimientos. Un personaje quiere conseguir algo, se encuentra con una dificultad y actúa; el resultado permite comprender lo que ha cambiado.
No todas las piezas deben seguir una estructura idéntica. Tampoco hace falta forzar una emoción en una información que se entiende mejor de forma directa.
Historias reales y ficción
Si cuentas la historia de una empresa o de un cliente, comprueba los hechos, las citas y los permisos. No inventes experiencias o resultados para hacerla más emotiva.
Si utilizas ficción, debe reconocerse como tal. Una dramatización puede mostrar una situación de consumo sin presentarse como el testimonio de una persona real.
Los valores de una marca pueden aparecer en las decisiones de los personajes. Nombrarlos al final no basta si el relato no los refleja.
Cómo valorar el resultado
Comprueba si la audiencia entiende el mensaje y la relación con la marca. La atención o el recuerdo pueden ser objetivos, pero una historia no garantiza confianza, fidelidad ni ventas.
El branded content puede utilizar storytelling, aunque también puede apoyarse en formatos informativos que no necesitan una trama.
