La utilidad de las Personas en el marketing online

En marketing, usabilidad, y cualquier concepto basado en el usuario, se utiliza el término “persona” para designar personajes ficticios que creamos para representar diferentes perfiles de clientes.

En esencia consiste en ponerle nombre, rasgos y personalidad a lo que antes era un segmento de población que no inspiraba nada de empatía, para concretar un concepto abstracto y tener más claro cómo llegar a él y lograr una reacción.

Empatía, la palabra mágica

Una de las habilidades más necesarias en cualquier campo del marketing online es la empatía. Si no consigues entender a tu interlocutor, ya sea un cliente, un jefe, un empleado o tus usuarios, serás incapaz de crear una respuesta en él.

Siempre debes tener en cuenta que tus clientes pueden tener un punto de vista diferente al que tienes tú, y comprenderlo es un paso esencial en conseguir una visita, un lead, una venta, etc.

Realiza una profunda investigación de tu producto y tu mercado, y sé sincero: ¿A esta persona le va a interesar lo que le ofrezco? ¿Estoy dirigiéndole correctamente hacia la acción que busco?

Para qué sirven las “personas”

La creación de personas tiene diferentes ventajas en función de la organización que las utilice, entre las principales:

• Concretar lo abstracto: En una campaña de marketing es indispensable que todos los implicados estén alineados. Utilizar personas facilitan esta labor, pone cara a grupos anónimos.
• Tomar decisiones: Para obtener la respuesta de un público necesitamos conocerle y saber qué mecanismos activar. No pienses en segmentos, ¿qué necesitas para llegar a esa persona?
• Mejorar la segmentación: ¿Tienes varios segmentos que actúan igual? Busca el parecido. Crear una persona que englobe ambos puede ayudar a simplificar el concepto y ver los puntos comunes.

Caracterizar un grupo es más difícil que una persona concreta.

¿Cómo crear personas?

Recuerda que el usuario tipo no existe. Tienes muchos, cada uno diferente, y sólo simplificándolo mucho podemos agruparlos en segmentos. Las personas nos permiten devolver a ese segmento al plano terrenal, ponerle cara, palparlo. Una simplificación como ésta te permite tener presente el target mientras centras tu atención en otros aspectos.

Recuerda que para crear una persona debes entender a la perfección el segmento de población que quieres retratar y saber sintetizarlo en una personalidad creíble y coherente. Puedes hacerte las siguientes preguntas: ¿Qué características demográficas tiene? ¿Cómo consume contenidos (horarios, canales, temáticas, grado de atención, tiempo disponible…)? ¿Quién y qué les influencia? ¿Qué puedes aportarles?

Aplica el sentido común y ponte en los zapatos de tus usuarios, aprende a desarrollar tu empatía. Serás mejor persona y mejor profesional.