Bien utilizado, el Email Marketing es excelente para ganar la confianza de nuestros contactos y aportarles valor desde el primer momento.
Es por ello que el email de bienvenida se ha convertido en una práctica esencial para conseguir estos objetivos.
¿Qué es el email de bienvenida?
Lo cierto es que su nombre lo resume por sí solo.
Es el primer email que un usuario recibirá de nuestra parte una vez se ha registrado en nuestra lista de suscriptores. Gracias a este tipo de comunicación seremos capaces de crear una gran primera impresión y, sobre todo, de mantener (o incluso aumentar) la atención de nuestros nuevos suscriptores.
A continuación, te detallamos las 7 claves que este tipo de email debe cumplir para conseguir sus objetivos.
1. Envía el email de bienvenida en el momento de la suscripción
Piensa en esto: ¿qué sentido tendría saludar a tu interlocutor tras una hora de conversación? Sería absurdo.
El secreto de Inbound Marketing es enviar el contenido adecuado a la persona indicada en el momento apropiado. Tuitea esto
Por tanto, automatiza este email para que el usuario lo reciba en el mismo momento de la suscripción .
2. Da la bienvenida con entusiasmo
El primer propósito de esta comunicación es agradecer al usuario el interés que ha mostrado en nosotros.
Para conseguirlo, utilizaremos el copy tanto en el asunto del email como en el cuerpo del mensaje para dejar claras nuestras intenciones.
Un buen ejemplo es el de BeatrixApp.com. En su email de bienvenida no sólo se aseguran de que el asunto del correo sea claro y conciso («Hello and welcome!»), sino que reiteran este mensaje tanto en la imagen como en el cuerpo del email. No dejan lugar a dudas de cuál es su intención y, además, lo hacen con una sonrisa.
3. Preséntate como es debido
Aunque puede que el usuario ya lo sepa, aprovecha este email para contar por qué tu producto o servicio es tan especial.
¡Pero sé breve! Sintetízalo en una única frase.
Lo que buscamos con esto es dar a entender el siguiente mensaje: «Somos X, nos dedicamos a Y, y podemos ayudarte a conseguir Z».
Un buen ejemplo es el de Strava. Como podemos ver, explican claramente qué son y qué beneficios pueden aportar a sus usuarios.
En el caso de que este email esté enviado desde una cuenta personal y no una genérica de la empresa, asegúrate de que el usuario sabe con quién está hablando: añade el nombre y cargo de la persona que firma el correo.
4. Deja claro lo que el usuario debe esperar de ti
El usuario ha decidido dejarnos entrar en su bandeja de correo, pero aún así lo hace con recelo. Aún no sabe exactamente cómo funcionará esta nueva relación.
Debemos especificar al suscriptor lo que recibirá en su bandeja de correo a partir de ahora. Es decir, qué tipo de contenidos, la frecuencia de los emails y el valor que el usuario podrá obtener de los mismos.
Esto es crucial para generar confianza y generar expectación, lo que mejorará los resultados de nuestros futuros envíos.
El ejemplo de Ladder es una gran referencia para tomar en cuenta:
5. Añade más contenido educacional
Este punto también es esencial en tu email de bienvenida ya que no sólo aumenta el valor que estás dando al usuario, sino que le ayudará a avanzar por su buyer’s journey.
Pero ojo, debes hacerlo con cuidado. Ofrécele el contenido educacional adecuado que le ayude a dar un pasito más en su proceso de aprendizaje.
Veamos un buen ejemplo:
Import.io es una aplicación que sirve para exportar datos web de forma sencilla. En su email de bienvenida aprovechan la ocasión para educar al usuario sobre el uso de la herramienta. Además, lo hacen en diferentes formatos enriqueciendo así su valor.
Otra buena idea es, simplemente, entregarles tus “greatest hits”. Ofréceles tus mejores contenidos, aquellos que mejor te definen como experto en tu área.
6. Hazle saber dónde y cómo puede contactar contigo
Haz referencia al resto de tus principales vías de comunicación, ya sean tus redes sociales, un mail alternativo o un número de teléfono.
Permite que el usuario pueda contactar contigo de la forma más sencilla posible.
Como ejemplo, vemos que Simple ofrece desde el primer momento su contacto tanto en Twitter como en Facebook.
7. Despídete dejando la comunicación abierta
Añade un “¿tienes alguna duda?” o un “¿podemos ayudarte?” o cualquier otra idea. Crear oportunidades para una conversación 1 a 1 con los usuarios siempre jugará en tu favor a la hora de aumentar la posibilidad de venta o de fidelización.
En el ejemplo de arriba vemos como Zugata deja abierta la comunicación con sus nuevos usuarios. Esto permite mantener la conversación activa, aumentando así los puntos de contacto con el mismo. Esto que les ofrece la oportunidad de entregar aún más valor en las siguientes comunicaciones personalizadas.
Conclusión
El email de bienvenida es clave para conectar con nuestra nueva audiencia desde un primer momento.
El mensaje que queremos entregarles es más o menos el siguiente:
“Hola, gracias por tu interés y atención en nosotros. Somos esto, y este es el valor que sacarás por haberte suscrito a nuestras comunicaciones. De hecho, aprovechamos para entregarte esto porque no queremos defraudarte. Y por supuesto, sea por aquí o por allá, estaremos siempre a tu disposición.”
Sin embargo, y pese a estas recomendaciones, el consejo más importante que queremos darte es el que sigue: haz de tu email de bienvenida algo único y diferencial.
