¿Qué es el funnel o embudo de conversión?
Un embudo de conversión, o funnel, muestra cuántas personas avanzan por una secuencia de pasos hasta completar un objetivo. Puede representar una compra, un registro o el paso de lead a cliente.
En una tienda online, un ejemplo sería visitar un producto, añadirlo al carrito, iniciar el pago y completar la compra. El embudo permite localizar dónde se producen los abandonos.
Cómo medirlo
Define los eventos, el orden de los pasos y el periodo en el que una persona puede completarlos. Aclara si cuentas usuarios o sesiones y si el embudo permite entrar por un paso intermedio.
Para calcular la conversión entre dos pasos, divide quienes llegan al siguiente entre quienes llegaron al anterior. La conversión total compara quienes completan el objetivo con la base inicial. No mezcles denominadores.
Qué te dice y qué no
Una caída grande en el pago indica dónde investigar, pero no explica la causa. Puede deberse a costes inesperados, errores, medios de pago ausentes o cambios en el tráfico. También puede haber un problema de medición.
El CRO ayuda a investigar y probar mejoras. Prioriza según el efecto esperado y la evidencia, no solo según el porcentaje de abandono.
El buyer journey describe la experiencia del comprador, que puede incluir comparaciones y conversaciones fuera de tu web. El funnel es una representación del proceso que has decidido medir.
