¿Qué es el ratio de conversión?
La tasa o ratio de conversión mide qué proporción de una base definida completa una acción. Esa acción puede ser comprar, registrarse, reservar o solicitar información.
Cómo calcularla
Si utilizas usuarios como base:
Tasa de conversión de usuarios = Usuarios que convierten / Usuarios totales × 100
Si utilizas sesiones, cuenta las sesiones con conversión y divídelas entre las sesiones totales. Mantén la misma unidad y el mismo periodo al comparar.
Por ejemplo, si 20 de 1.000 visitantes distintos reservan, la tasa de conversión de usuarios es del 2 %. Si una persona puede realizar varias reservas, dividir reservas entre usuarios mide otra relación y puede superar el 100 %.
Cómo interpretarla
Una tasa alta no demuestra por sí sola que la web esté bien diseñada. También influyen el origen del tráfico, la oferta, el precio y la forma de medir.
Comprueba qué calidad tienen las conversiones. Más formularios pueden producir menos clientes si no encajan con lo que vendes. Una campaña rentable puede tener una tasa inferior a otra que genera pedidos con poco margen.
Cómo mejorarla
Investiga los puntos de abandono, las dudas y los errores. Asegura que la página cumple lo que prometía el anuncio y que el CTA explica el siguiente paso.
El CRO utiliza investigación y pruebas para evaluar cambios. No hay una cantidad de pasos ni un método de registro que garantice mejores resultados para todos los sitios.
