10 métricas para medir tu impacto en X (Twitter)
En muchas ocasiones, para medir la importancia de una cuenta de Twitter, tendemos a fijarnos en una sola métrica: Los seguidores.
Y en cierta forma los seguidores son importantes, pero no son ni lo único ni lo más importante para medir tu impacto en Twitter. Hay más señales que conviene mirar antes de sacar conclusiones.
Los datos disponibles dependen de tu cuenta y del acceso a las estadísticas de X, antes Twitter. Para las métricas que necesiten impresiones o clics, comprueba qué te permite consultar o exportar. No podrás obtenerlas todas mirando un perfil público.
Alcance
1. Seguidores: Es una llamada Vanity Metric. Una métrica sencilla de ver, que te hincha el ego, pero que por sí sola no te dice qué cambiar. Está bien seguir su evolución, aunque tener seguidores no significa que todos vean lo que publicas.
2. Visualizaciones o impresiones: Indican cuántas veces se ha mostrado una publicación según la definición de la plataforma. Pueden incluir varias vistas de una misma persona. Sumar los seguidores de tus seguidores no mide el alcance: no sabemos quién ha visto el mensaje y estaríamos contando personas repetidas.
Relevancia
3. Ratio seguidores/seguidos: Describe la relación entre ambos recuentos. No demuestra autoridad ni calidad del contenido. Una cuenta puede seguir a muchas personas porque conversa con ellas; otra puede seguir a pocas y no aportar gran cosa. No merece la pena perseguir un ratio a base de seguir y dejar de seguir cuentas.
4. Crecimiento neto de seguidores: Resta los seguidores al inicio del periodo de los que tienes al final. Si quieres una tasa, divide esa diferencia entre el número inicial y multiplica por 100. Relaciona los cambios con publicaciones o campañas concretas, sin atribuir automáticamente todo el crecimiento a la última que hiciste.
5. Reposts por publicación: Compara cuánto se comparten tus publicaciones dentro del mismo periodo. Separa los reposts de las citas y lee qué dicen estas últimas. Que alguien difunda una publicación para criticarla también aumenta el contador.
6. Interacciones: Respuestas, me gusta, reposts y otras acciones disponibles en tus informes. Decide cuáles vas a sumar y conserva ese criterio. Si calculas una tasa sobre impresiones, indícalo: una tasa sobre seguidores tiene otro denominador y no es directamente comparable.
7. Menciones: Revisa las notificaciones y busca también el nombre de tu marca y sus errores de escritura habituales. Los filtros, las cuentas privadas y el acceso a los datos limitan lo que puedes ver. Separa las consultas de clientes de las conversaciones sobre tus contenidos; no piden la misma respuesta.
8. CTR en enlaces: Divide los clics en el enlace entre las impresiones de la publicación y multiplica por 100. Necesitas ambos datos para el mismo periodo. Si solo tienes clics de un acortador, puedes contar clics, pero no calcular ese CTR. Y para saber qué pasó después en tu web, etiqueta los enlaces con parámetros UTM.
Sentimiento
9. Sentimiento: Básicamente es si la gente te ama o te odia, si te utiliza como referencia o no. Busca clasificaciones en las que puedan englobarse los tuits, por ejemplo: Positivo, neutro y negativo. O profesional, personal y blog. Revisa el contexto, la ironía y las respuestas antes de asignar una etiqueta. Utilizar los mismos factores para ti y tu competencia, o para ti a lo largo del tiempo te puede ayudar a trazar un mejor plan a seguir.
10. En qué listas estás: Te permite saber dónde te engloban tus seguidores y con qué te asocian. Al igual que midiendo el sentimiento, si puedes consultar las listas públicas en las que apareces lo mejor es que intentes agrupar y segmentar. Si muchos te ponen en “Social Media” sabes que hay una parte considerable de tus followers que te siguen por eso. Sin embargo, si la lista “pedante sin criterio” aparece constantemente, debería hacer que se nos encienda una alarma. Por mi parte, yo ya estoy en vías de solucionarlo.
¿Resumir todo en un número?
Por mi parte, huyo de intentar simplificar todo esto en un número, pero si quisieras, solo tendrías que ordenar los factores previos en una fórmula, dando más importancia a aquellos que consideres más importantes. Para mí, una cuenta de Twitter es el reflejo de cómo comunica una persona, y esto es algo tan complejo y personal, que no creo que pueda reducirse a una cifra.
