¿Qué es el SMarketing?
Smarketing combina sales y marketing para describir la coordinación entre ambos equipos. Busca que trabajen con objetivos, información y criterios comerciales compatibles.
No exige fusionar departamentos. Requiere acordar cómo se capta, evalúa y atiende a los contactos, y cómo se comparte lo que cada equipo aprende.
Qué acuerdos hacen falta
Definid el perfil de cliente ideal, los requisitos de MQL y SQL y la información que acompaña a cada oportunidad.
Un SLA puede fijar los compromisos de entrega, los plazos de respuesta y los motivos de devolución. Ventas debe poder explicar por qué descarta un contacto, y marketing utilizar esa información para revisar la captación.
Cómo llevarlo al trabajo diario
Revisad oportunidades, dudas de clientes y resultados con una frecuencia útil para el negocio. Un CRM compartido o sistemas conectados facilitan el acceso a la información, pero no resuelven definiciones contradictorias.
Los objetivos deben evitar incentivos que enfrenten a los equipos. Premiar a marketing solo por volumen y a ventas solo por cierres puede dejar sin atender la calidad de los contactos y el seguimiento.
Observa la conversión entre etapas, el tiempo de respuesta y los ingresos, además de la actividad. La coordinación ayuda a detectar fallos; no garantiza por sí sola la calidad de cada lead ni el cierre de cada venta.
